La responsabilidad del transporte de pasajeros y de sus equipajes desde el aeropuerto de salida hasta el aeropuerto de destino recae en las compañías aéreas, en el marco de su relación con el operador responsable de los servicios terrestres con el que tienen contrato, afirmó el Ministro de Transporte y Logística. Según él, este operador gestiona el transporte de equipaje al aeropuerto de destino, recibe y procesa las quejas de los pasajeros y rastrea la ubicación del equipaje hasta su entrega a los propietarios.
El aeropuerto Mohammed V de Casablanca, al igual que otros aeropuertos nacionales, dispone de un sistema electrónico de seguimiento de equipaje, el “BRS”, que permite, a partir de los datos registrados en la etiqueta del equipaje, rastrearlos en cualquier aeropuerto del mundo hasta su llegada. en el aeropuerto de destino, aseguró Abdessamad Kayouh, precisando que se contacta a los propietarios de los equipajes para ir al aeropuerto a recogerlos. Los aeropuertos son responsables de garantizar el correcto funcionamiento de este sistema, y de controlar la entrega de equipaje por parte de los distintos operadores de servicios en tierra.
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Según explicó el ministro, la pérdida de equipaje en el aeropuerto a veces se debe a un error humano cuando existe similitud entre los equipajes de los pasajeros, lo que puede provocar que la maleta sea entregada de un pasajero a otro. “En este caso, el operador a cargo de los servicios terrestres procesa las quejas de los pasajeros recibidas por los servicios de la Dirección Nacional de Aeropuertos, realizando investigaciones y remitiéndose a las grabaciones de las cámaras de vigilancia”, agregó.
En cuanto a los retrasos observados en la entrega de equipaje, Kayouh subrayó que la Oficina garantiza constantemente la disponibilidad del equipo necesario para el transporte del equipaje de los pasajeros. Además, monitorea el desempeño de los operadores de servicios terrestres con el fin de respetar los tiempos de entrega de equipaje de acuerdo con las normas contractuales vigentes.
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Estas aclaraciones del ministro surgen tras una pregunta formulada por Hassan Oumribte, diputado del Partido del Progreso y el Socialismo. “Los aeropuertos del reino siguen siendo escenario, casi a diario, de la pérdida de equipaje de numerosos pasajeros, especialmente en los vuelos de Royal Air Maroc en el aeropuerto internacional Mohammed V de Casablanca”, afirmó el responsable electo. Ante esta situación, “el viaje se convierte en una laboriosa búsqueda de equipaje, en un calvario en lugar de un momento de relajación y placer de encuentro con seres queridos y amigos, y se convierte en una verdadera fuente de frustración para los pasajeros que desean pasar sus vacaciones lejos del aeropuerto de destino”, añadió.
Según Oumribte, el fortalecimiento de los vínculos entre los ciudadanos marroquíes residentes en el extranjero y su país de origen, el éxito de futuros eventos deportivos e internacionales, así como la consecución de los objetivos de los grandes proyectos turísticos, dependen de la calidad de los servicios de transporte aéreo en nuestros aeropuertos, especialmente en lo que respecta a la recepción y entrega de equipaje.
