En Marrakech, uno de los principales destinos turísticos de Marruecos, los profesionales del sector se declaran desangrados por las prácticas anticompetitivas de la plataforma de viajes GetYourGuide.
GetYourGuide, una start-up fundada en 2009 en Zurich (Suiza), enumera tours, actividades y excursiones que los turistas pueden reservar durante su visita a Marrakech y otras regiones de Marruecos. Sin embargo, los operadores turísticos acreditados expresaron a Yabiladi su preocupación por el funcionamiento de esta plataforma, al considerar que “debilita el sector” en el país.
GetYourGuide funciona como intermediario, conectando a los turistas con operadores turísticos locales, al tiempo que ofrece servicios como visitas guiadas, excursiones de un día y recorridos turísticos, incluidos museos y algunas experiencias en la naturaleza. Muchos profesionales del turismo dicen que algunos proveedores no autorizados o de baja calidad pasan desapercibidos y proporcionan documentos falsos, como licencias comerciales, permisos o certificaciones. Con esta cualidad así usurpada, venden sus servicios a precios muy inferiores a los del mercado.
Proveedores de servicios no autorizados
“GetYourGuide es una plataforma para promocionar destinos turísticos en Marruecos. Lamentablemente, el país todavía carece de un sitio web local de escala similar”, explicó a Yabiladi Mohamed Bamansour, presidente de la Federación Nacional de Transporte Turístico (FNTT). Según él, si la nueva empresa «se basa en empresas que realmente existen y que respetan la ley, también es objeto de actividades fraudulentas».
“Algunas personas recurren a prácticas abusivas en la plataforma e incluyen datos erróneos. Pueden tratarse de personas que operan desde el extranjero y ofrecen servicios en Marruecos sin las autorizaciones necesarias, o de personas del sector informal que proporcionan documentos falsos”, explicó, suscitando la preocupación de muchos profesionales.
Ante esta situación, Mohamed Bamansour pidió la intervención del Ministerio de Turismo para «mantener un diálogo con los profesionales y establecer un nuevo procedimiento capaz de garantizar el registro de los proveedores de servicios en la plataforma». «Estas empresas deberían tener licencia para ofrecer servicios turísticos, con el fin de proteger Marruecos como destino», insistió, añadiendo que, en caso de problema, se debería establecer un marco legal para garantizar los derechos de los proveedores y de los clientes.
Aunque el sitio GetYourGuide solicita a los proveedores de servicios registrados los documentos necesarios, “las autenticaciones de las pruebas aportadas no serán sistematizadas ni realizadas en consulta con las autoridades locales competentes”, afirmó el presidente de la FNTT. Según él, las posibilidades de fraude en las autorizaciones para prestar servicios turísticos en una plataforma de este tipo son una bendición para los «proveedores informales», que «no pagan impuestos ni contribuciones sociales, perjudicando tanto al sector formal como a los clientes y a los objetivos gubernamentales».
Otros profesionales han señalado problemas adicionales, como el dumping o los precios no competitivos. Así lo observó Mohamed, representante de una agencia de viajes local en Marrakech. La empresa acompaña a los turistas desde su llegada a Marruecos hasta su salida, ocupándose de sus reservas, viajes e incluso ofreciéndoles diversos programas de excursiones. “Sabemos que muchos proveedores de servicios de GetYourGuide provienen del sector informal en Marruecos, lo que significa que a menudo no pagan impuestos. Eso explica sus bajos precios respecto a otros”, lamenta. “Operan completamente en línea, sin oficinas físicas”, enfatiza.
Cuestiones regulatorias
En este mismo sentido, Mohamed explica que “los profesionales legítimos pagan impuestos, alquilan oficinas y declaran salarios (…) todos cargos que están incluidos en los precios, lo que explica el margen de diferencia existente”, explicó, añadiendo que “ Esto también significa que es posible que los actores informales no proporcionen el nivel de servicio esperado”.
“Los clientes priorizan el precio sobre la licencia. Si bien esto es comprensible, puede llevar a alentar a los proveedores informales, lo que es perjudicial para el sector turístico regulado”.
Mohamed, agente de viajes en Marrakech
Su colega, también representante de una agencia de turismo en Marrakech, expresó preocupaciones similares y añadió que esto podría llegar incluso a «dañar la reputación turística de Marruecos». “Algunos proveedores de GetYourGuide no son profesionales ni están calificados. Priorizan el dinero a la calidad del servicio, carecen de conocimientos lingüísticos y dañan la imagen del sector”, apuntó. “Los precios bajos a menudo indican servicios de mala calidad. Por ejemplo, una visita guiada de 75 dirhams a las cascadas de Ouzoud probablemente sugiere que el guía no está certificado, por no hablar de los restaurantes y las malas experiencias”, añadió.
El profesional, que también acompaña a turistas en excursiones, afirmó que “es fácil crear una empresa falsa y empezar a operar en GetYourGuide, lo que afecta a empresas legítimas y crea competencia desleal”. Además, insistió en que personas como él “terminan pagando por los errores de proveedores no profesionales, en aplicaciones y plataformas similares”.
Jamal Saadi, ex presidente de la Federación Nacional de Guías Turísticos, que todavía trabaja como guía, cree que este fenómeno se debe a la forma en que funcionan estas plataformas. “En general están interesados en vender sus productos. Dada la competencia en los mercados internacionales, están haciendo todo lo posible para satisfacer a sus clientes”, comentó. Pero “prácticas desleales como el dumping”, al subcotizar los precios, perjudican a las empresas legalmente constituidas.
Pero la solución existe, según Jamal Saadi: «Deberían enviar solicitudes al Ministerio de Turismo o a las asociaciones regionales para confirmar la legitimidad de los proveedores de servicios».
“Pueden ponerse en contacto con cada asociación, proporcionando los datos necesarios, para verificar la autenticidad del proveedor. Es un procedimiento sencillo y las federaciones turísticas se beneficiarían si discutieran este tema con el Ministerio de Turismo”, sugiere. En este sentido, la guía destaca que “la Confederación Nacional de Turismo (CNT) está formada por estructuras profesionales que pueden formular esta propuesta al presidente”. “Estoy seguro de que la CNT se pondrá en contacto con el ministerio para buscar una solución”, concluyó confiado.
Precios muy por debajo de los precios del mercado.
Al comparar los precios ofrecidos por GetYourGuide en Marrakech con los de otras plataformas y proveedores en línea, Yabiladi observó que la empresa ahora con sede en Berlín (Alemania) ofrece sistemáticamente el precio más bajo. Para un recorrido en globo aerostático en Marrakech, que incluye desayuno local, certificado y recogida y regreso al hotel, GetYourGuide ofrece una tarifa de 1.435 dirhams. Una factura claramente inferior a las estimaciones de otras plataformas, como Viator, con 2.019 DH por persona para una excursión en globo aerostático que no incluye el transbordador. Airbnb ofrece 1.969 DH por un paquete similar, con vuelo en globo aerostático, traslados, desayuno y certificado.
Para una excursión al desierto de Agafay, con paseo en camello, cena y espectáculo, GetYourGuide ofrece todo por 372 DH, servicio de transporte incluido. Airbnb ofrece el mismo paquete a 450 DH, mientras que TripAdvisor lo valora a 570 DH, incluido un recorrido en quad.
Para visitas guiadas más largas, GetYourGuide también ofrece los precios más bajos. Para un viaje de 3 días, saliendo de Fez a Marrakech vía Merzouga, la plataforma cobra 5.090 DH, incluyendo transporte, paseos en camello, pernoctaciones en las ciudades de Dadès y Ouarzazate, traslados a Marrakech. En TripAdvisor se ofrece el mismo viaje por 7.533 DH.
Para las atracciones de la ciudad, GetYourGuide también tiene los precios más bajos. Una visita guiada a la madraza Ben Youssef, al jardín secreto y a los zocos de Marrakech cuesta 323 DH por persona. El mismo tour se ofrece al precio de 442 DH en Viator.
Valoración de 2 mil millones de dólares
GetYourGuide fue fundada en 2009 por Johannes Reck, Tao Tao, Martin Sieber y Tobias Rein. Creada originalmente como una plataforma peer-to-peer para conectar a turistas con guías aficionados, se ha desarrollado como una interfaz para tours y actividades profesionales.
Inicialmente con sede en Zúrich, la empresa se trasladó a Berlín en 2013 para conseguir capital, principalmente de inversores estadounidenses. A lo largo de varias rondas de financiación, ha recaudado importantes fondos, alcanzando una valoración de 2.000 millones de dólares en 2023. GetYourGuide se ha expandido a nivel mundial, incluidas Asia y América, y ha seguido creciendo a pesar de las dificultades relacionadas con la pandemia de Covid-19.
Yabiladi intentó ponerse en contacto con GetYourGuide para obtener una explicación de los criterios utilizados para seleccionar proveedores de servicios en Marruecos, pero fue en vano.
