Go Mobile, especialista marroquí en soluciones de comunicación, y la Federación Nacional de Agentes y Corredores de Seguros de Marruecos (FNACAM) miran el futuro del sector asegurador en Marruecos en la era digital y de la inteligencia artificial (IA). Durante un evento celebrado el martes 8 de octubre en Casablanca, bajo el tema “Revolucionar la relación asegurador-asegurado y la fidelización en la era digital”, destacaron los resultados de un estudio en profundidad sobre las expectativas de los clientes marroquíes.
Este afterwork también permitió destacar la inteligencia artificial (IA) como palanca clave para transformar el sector. Líderes del sector asegurador, expertos digitales y actores tecnológicos pudieron debatir sobre los desafíos y oportunidades vinculados a la transición digital. La reunión fue sobre todo una oportunidad para resaltar el papel crucial de la IA en la modernización de los servicios de seguros, un sector basado 100% en profesiones de servicios.
Los expertos explicaron cómo la IA, junto con las plataformas digitales, puede mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del recorrido asegurador-asegurador, al agilizar los procesos, automatizar las interacciones y personalizar los servicios.
Este encuentro permitió presentar un estudio de Sunergia dedicado a las expectativas de los asegurados marroquíes. Este estudio, que cubre a 701 marroquíes, indica que sólo el 20% de los marroquíes tienen un seguro distinto del CNSS o AMO. Además, el 66% de los asegurados tiene contratado un seguro de coche. Además, el estudio señaló la paradoja entre la proximidad física de las agencias y la creciente necesidad de soluciones digitales más fluidas.
