Anna Laffin tuvo una mala experiencia en el aeropuerto de Manchester. Mientras se preparaba para volar a Marruecos con su familia el 25 de julio, se le prohibió subir al avión porque su pasaporte, emitido en mayo de 2014, era demasiado antiguo. “No me molesté en renovar mi pasaporte porque pensé que eso me permitiría irme de vacaciones. Lo revisaron en el área de entrega de equipaje y pasamos tres horas y media en la sala de embarque hasta que un miembro del personal lo cuestionó en la puerta. Ella me llevó aparte, me llamó y me dijo: 'Tu pasaporte no es válido porque fue emitido hace diez años'». Correo en línea esta enfermera de 46 años. Su pasaporte, que tenía diez años y nueve meses en el momento del viaje previsto, expiraba en febrero de 2025. Según explicó, sólo tiene tres meses para pasar en Marruecos. “Me quedaban seis meses y sólo necesitaba tres meses. […] Intenté explicarle que no iba a un país de la UE, que iba a Marruecos, pero me dijo que no importaba y que si me dejaba pasar me expulsarían y me multarían. a mí. »
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De nada habrán servido las explicaciones y súplicas de la enfermera de Eccles. Anna observó cómo su hija Ariane Laffin, de 11 años, su pareja Mark Elliott, de 48 años, y su hija Errin Elliott, de 18, abordaban el vuelo sin ella. Luego la acompañaron a recoger el equipaje retirado del avión antes de tomar un taxi a casa. Al día siguiente, Anna dice que habló con un agente de atención al cliente de TUI que se disculpó y dijo que le habían negado el embarque por error. Según la enfermera, el personal había aplicado erróneamente una norma para los visitantes de la Unión Europea (UE), en lugar de África, que exigía que su documento tuviera menos de diez años. «TUI admitió su culpa y me dijo que lo sentían muchísimo», añadió. Dijo que llamó al servicio de atención al cliente de la empresa para no tener que esperar por nuevos documentos. «Me preguntaron si quería reservar otras vacaciones, pero les dije que ya era demasiado tarde porque mi familia estaba allí, así que se ofrecieron a ayudarme a conseguirlo. en el próximo vuelo. […] Todavía estaba enojado, pero me sentí aliviado en ese momento porque sabía que iba a llegar a Marruecos. »
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Posteriormente, TUI cuidó mucho de Anna. La aerolínea pagó un taxi y un hotel para que pudiera volar para reunirse con su familia en Marruecos desde el aeropuerto de Birmingham con dos días de retraso, el 27 de julio. “Cuando llegué estaba exhausto por el viaje y el estrés. Fue uno de los momentos más estresantes. Me tomó un tiempo acostumbrarme porque estaba muy enojada”, continuó la enfermera. La compañía prometió además pagar su vuelo en solitario desde Birmingham. “Lamentamos mucho enterarnos de la situación de la señora Laffin. Desafortunadamente, fue nuestro socio aeroportuario y no TUI quien le negó el embarque en la puerta de embarque. Estamos en contacto con ella para resolver la situación y asegurarnos de que se le reembolse y compense adecuadamente. No es así como queremos que comiencen las vacaciones de nuestros huéspedes, por lo que nos gustaría disculparnos una vez más con la Sra. Laffin por este error. Esperamos que haya podido disfrutar el resto de sus vacaciones”, respondió la empresa. Desde entonces, Anna presentó una denuncia ante TUI: «Fue delante de todos durante el embarque y fue humillante».
