La Agencia Urbana de Fez ha puesto en marcha un sistema para el período estival, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los marroquíes residentes en el extranjero (MRE). Este programa tiene como objetivo facilitar los procedimientos administrativos y apoyar eficazmente los proyectos de los marroquíes en todo el mundo en el ámbito del urbanismo y la construcción.
El núcleo de este sistema es la creación de una ventanilla única dedicada a la ERM en la sede de la Agencia Urbana de Fez. Esta medida emblemática tiene como objetivo centralizar y acelerar la tramitación de expedientes, ofreciendo así una solución a las limitaciones de tiempo que suelen afrontar las MRE durante su estancia en Marruecos.
En declaraciones a la MAP, Nouzha Mriouah, arquitecta responsable de la Agencia Urbana de Fez, subrayó la importancia de esta iniciativa. Para ella, “la agencia urbanística de Fez ha creado una célula dedicada específicamente a las ERM con permanencia fuera del horario laboral habitual, incluidos los sábados y festivos, ofreciendo así una mayor flexibilidad a las ERM para llevar a cabo sus acciones”.
La Agencia también está adoptando el sistema de procesamiento de expedientes a través de la plataforma digital “Rokhas”, lo que permite una gestión más rápida y eficiente de las solicitudes. En este contexto, Mriouah señaló que “a través de la plataforma ‘Rokhas’, los pequeños proyectos se procesan el mismo día, mientras que los grandes proyectos se procesan en 15 días”.
Por su parte, Bouchra Bahiji, responsable de comunicación de la Agencia Urbana de Fez, explicó que “la Agencia ha tomado varias medidas logísticas y humanas en favor de los marroquíes residentes en el extranjero, incluida la preparación de un espacio adecuado, la designación de responsables de apoyo y la organización de servicios de guardia fuera del horario laboral.
La Agencia también ha puesto en marcha una serie de herramientas de comunicación para facilitar el acceso a la información. Se ha puesto a disposición un número de teléfono exclusivo para responder a las preguntas de los MRE en el ámbito del urbanismo. Además, se ha elaborado una guía especial sobre el sector del urbanismo y la construcción que está disponible en la sede de la Agencia y en el mostrador del aeropuerto. Como parte de su estrategia de digitalización, la Agencia Urbana de Fez también ofrece una gama de servicios digitales accesibles de forma remota a través de su sitio web.
La Agencia Urbana de Fez no limita su acción únicamente a la ciudad de Fez. El sistema implementado se extiende también a los anexos de Sefrou y Missour, ofreciendo así un servicio local a una mayor parte de la diáspora marroquí que desea invertir o construir en diferentes localidades de la región.
