Las tensiones aumentaron cuando el encargado de cabina y los pasajeros tuvieron un altercado. En vídeos publicados por Jalal Belayane y otros pasajeros en las redes sociales, se ve a la azafata alzando la voz frente a los pasajeros sentados en sus asientos. “¿Te vas a comportar [correctement]¿Dónde desembarcamos? «, ella pregunta. En el origen de esta disputa, las solicitudes de cobertura en el vuelo AC 73 de Air Canada previsto para el viernes a las 8:50 horas (hora local). “Vi venir corriendo a la sobrecargo y ahí fue cuando comencé a filmar, porque estaba gritando. La forma en que se corrió gritando fue impactante”, explica Jalal Belayane, asegurando que “nunca hubo [la moindre] ataque al personal de Air Canada, sólo hubo solicitudes de encubrimiento”. El pasajero agregó que las personas que pidieron las mantas eran personas de unos 40 años y “nadie se levantó”. Según los informes, cuatro pasajeros hicieron estas solicitudes para mantenerse calientes, pero la tripulación no tenía suficientes mantas para todos los 296 pasajeros que las querían, informa. Prensa. Lo suficiente como para provocar la indignación de algunos pasajeros de este vuelo cuyo billete cuesta casi 1.500 dólares.
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Por orden del sobrecargo, el avión, aún en tierra, regresó a la plataforma para desembarcar a los cuatro pasajeros. Pero quedarán seis pasajeros por desembarcar. “Allí nos rebelamos todos y dijimos a las autoridades locales que eso no era cierto y que no era lo que había sucedido”, explica Jalal Belayane. [Après ça]pensamos que había terminado, le dijimos a la azafata que se disculpara, pero después, tardaron cuatro horas para discutir las cosas primero. [et on était] sin agua, sin nada. » Después de estas largas horas de espera, el vuelo fue cancelado. » Todos tienen [ensuite] han sido enviados a hoteles en toda Casablanca, dice Jalal Belayane. No llevábamos nuestro equipaje con nosotros y tuvimos que lavar nuestras camisas en lavabos. » Al día siguiente, los pasajeros embarcaron hacia Montreal. Aunque el vuelo transcurrió bien, el percance puso a prueba la salud de algunos pasajeros. “Estábamos en una situación catastrófica, había muchos niños y ancianos. El comportamiento de la azafata fue inaceptable y poco profesional”, critica Younes Mekkaouis, asegurando que la empleada de Air Canada también intentó impedir que los pasajeros la filmaran.
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En un correo electrónico, Air Canada confirmó que el vuelo tuvo que ser cancelado tras un “incidente excepcional que no refleja nuestros valores de hospitalidad”. “Nos tomamos este incidente muy en serio. Actualmente se está examinando y tomaremos las medidas adecuadas”, afirmó Christophe Hennebelle, vicepresidente de comunicación de Air Canada, antes de presentar las disculpas de la compañía. El vuelo del sábado, previsto a la misma hora que el vuelo inicial, se pospuso hasta las 14.00 horas (hora local), “debido a la llegada tardía de los nuevos tripulantes de cabina asignados al mismo”, explica la compañía en un correo electrónico enviado a los pasajeros del vuelo. vuelo. Tendrán derecho a una indemnización de 1.000 dólares. Air Canada también ofrece una deducción adicional de $500 en su próximo vuelo.
