Royal Air Maroc (RAM) se positionne à la 55ᵉ place dans le classement des 100 meilleures compagnies aériennes mondiales, établi par l’agence internationale de notation du transport aérien, Skytrax, soit deux places de perdues par rapport au précédent classement. Au niveau africain, la compagnie aérienne nationale prend la deuxième place, derrière Ethiopian Airlines (36ᵉ rang mondial) et devant South African Airways (69ᵉ rang mondial). Skytrax lui a décerné la prestigieuse distinction 4 étoiles pour la 10ᵉ année consécutive. Elle a également remporté le titre de « Meilleure compagnie aérienne régionale d’Afrique ». Kenya Airways (77ᵉ rang mondial) et Rwanda Air (81ᵉ) complètent le top 5 africain. Les deux autres compagnies aériennes africaines figurant dans le top mondial sont : Air Mauritius (85ᵉ) et EgyptAir (88ᵉ).
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Qatar Airways arrive en tête du classement des 100 meilleures compagnies aériennes mondiales. La compagnie qatarie, basée à Doha, doit cette place à son service à bord avant-gardiste offrant grand confort, cuisine raffinée, divertissements audio et vidéo les plus récents, service primé et une flotte d’avions modernes avec une moyenne d’âge de 5 ans. Elle est suivie par Singapour Airlines connue pour la qualité de son service client et ses menus à bord avec des repas gastronomiques créés par un panel de chefs de renommée internationale, des systèmes de divertissement à bord de pointe, et Emirates (Emirats arabes unis) qui exploite des avions modernes, confortables et des employés culturellement diversifiés.
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Pour établir son classement annuel, Skytrax mène une enquête annuelle sur la satisfaction des clients. L’enquête a été réalisée auprès de millions de passagers, d’une centaine des différentes compagnies aériennes. Ces passagers ont noté leurs compagnies aériennes dans un questionnaire concernant le service en cabine, le confort, la qualité des repas et l’efficacité des opérations aéroportuaires.
