Par Hassan EL ARIF | Edition N°:7106 Le 02/10/2025
Une commission mixte pour s’inspirer des meilleures pratiques
Charte dédiée, client mystérieux, indicateurs de performance… un plan d’action avant fin 2025
C’est le 20 mars 2025 qu’Abdellatif Jouahri, wali de Bank Al-Maghrib, a adressé un courrier sur un ton assez sévère au Groupement professionnel des banques (GPBM) sur «la recrudescence des doléances de la clientèle, déplorant la qualité de l’accueil en agences tout en se plaignant du traitement réservé par des employés des établissements bancaires».
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