Quelque 13.142 plaintes, doléances, demandes de régularisation et initiatives spontanées ont été reçues par l’Institution du Médiateur du Royaume en 2022 et 2023, a indiqué, mercredi à Rabat, son président, Hassan Tariq. Il s’agit de 5.916 réclamations soumises en 2022 contre 7.226 en 2023, en hausse de 22,14 %, a précisé M. Tariq lors d’une rencontre d’étude organisée par la Commission de justice, de législation, des droits de l’Homme et des libertés à la Chambre des représentants, consacrée aux rapports annuels de l’Institution du Médiateur au titre de 2022 et 2023.
Dans le détail, les dépôts de plaintes et doléances via le portail « Espace citoyen » ont connu une augmentation notable, passant de 1.258 en 2022 à 2.239 en 2023, soit une progression de 77,98 %, a-t-il ajouté. Le Médiateur du Royaume a précisé que l’institution a traité 9.267 cas, en dépit de la hausse des doléances reçues en 2022 et 2023, expliquant que 4.116 décisions ont été rendues en 2022 et 5.151 en 2023, ce qui représente un taux de traitement de 95,85 %.
En outre, il a relevé que 4.513 doléances ont été classées (1.956 décisions en 2022 et 2.557 en 2023), tandis que les autres doléances traitées ont fait l’objet de décisions d’irrecevabilité pour des vices de forme ou d’incompétence, conformément aux dispositions de l’article 12 de la loi n° 14.16 relative à l’institution.
S’agissant de la nature de ces doléances présentées par des Marocains établis dans le Royaume ou à l’étranger ainsi que par des ressortissants étrangers, M. Tariq a précisé que 4.141 doléances relevant du champ de compétence de l’institution ont été reçues en 2022 et 5.374 en 2023, en hausse de 29,78 % d’une année à l’autre.