La société marocaine d’externalisation et de gestion de la relation client, Intelcia, a remporté le trophée d’argent aux CX Awards 2025, à Paris, dans la catégorie «IA pour l’expérience client». Elle a été récompensée pour un projet innovant mené en partenariat avec RED by SFR.
Dirigé par le pôle d’innovation d’Intelcia, Evoluciona, le projet allie IA générative, analyse vocale et expertise de terrain pour automatiser la vérification des ventes de fibre optique et réduire les erreurs coûteuses.
Déployée en seulement quatre semaines, la solution a généré des résultats immédiats et mesurables : près de 1 000 ventes de fibre supplémentaires par mois pour RED by SFR, une hausse de 15 points des taux de connexion, ainsi qu’un retour sur investissement technologique multiplié par dix pour Intelcia. La satisfaction client s’est également améliorée, tout comme les primes de performance des conseillers.
«Ce projet prouve que l’IA peut générer de véritables performances lorsqu’elle est conçue comme un outil au service des personnes», a déclaré Abed Laraqui Housseini, directeur client chez Intelcia.
La solution est désormais prête à être déployée à plus grande échelle dans d’autres opérations de vente, renforçant ainsi l’ambition d’Intelcia de combiner innovation technologique et excellence opérationnelle.
Les CX Awards, organisés annuellement par Relation Client Mag, récompensent les initiatives les plus marquantes de l’année en matière d’expérience client, d’innovation et d’utilisation stratégique de l’IA.