76% des Marocains font confiance aux paiements numériques. 97% des consommateurs prennent activement des précuations pour sécuriser leurs paiements et transactions en ligne. 
Plus encore, 68% des Marocains se sentent confiants dans leur capacité à reconnaître et déceler la fraude ou des tentatives d’escorquerie en ligne. Ce sont là les principaux enseignements qui se dégagent d’une étude, effectuée par le groupe Visa. Ce sondage vient confirmer un engouement sans précédent pour le paiement en ligne chez les consommateurs marocains. En plus de cette appétence, l’étude relève une augmentation de la sensibilisation contre la fraude ainsi que les mesures de sécurité proactives pour les paiements numériques au Maroc. En même temps, 49% des répondants reconnaissent leur «vulnérabilité» à des méthodes courantes d’escroquerie telles que le phishing. Il s’agit là de l’une des pratiques courantes qui consistent à exploiter Internet pour tromper la vigilance des utilisateurs afin de leur soutirer des informations personnelles ou financières. Le phishing, rappelons-le, consiste à se faire passer pour une entité de confiance comme une banque ou une plateforme de paiement. C’est l’une des techniques les plus répandues et qui évoluent rapidement sous plusieurs formes avec l’intelligence artificielle, notamment grâce aux deepfakes et aux chatbots sophistiqués. Pour les 12 prochains mois, 74% des personnes sondées prévoient d’utiliser davantage les paiements électroniques, annonce l’étude. Ce qui renseigne sur un engouement sans précédent pour ce mode de paiement qui gagne, d’année en année, en popularité. Selon Leila Serhan, vice-présidente Senior du groupe Visa, qui plus est manager country du groupe: «La dernière édition de l’étude Stay Secure confirme l’émergence d’une base de consommateurs de plus en plus sophistiquée au Maroc. Cette base est consciente des menaces potentielles en matière de sécurité. Elle est activement engagée dans la protection de ses transactions numériques». Autrement dit, malgré la prolifération des attaques, virus et arnaques en ligne, les consommateurs sont de plus en plus vigilants. Cette confiance élevée et constante dans les paiements numériques, même en présence de préoccupations liées à la fraude, en dit long sur la valeur et la commodité que ces paiements offrent à travers le Maroc. «Les efforts continus en matière d’éducation des consommateurs sont essentiels pour maintenir et renforcer cette confiance. Toutefois, la menace des arnaques en ligne reste omniprésente, et il est donc important que les consommateurs demeurent vigilants», tient à préciser Leila Serhan.
Principaux enseignements
Parmi les principales conclusions de l’étude en faveur du développement du paiement en ligne dans les années à venir, figurent la facilité d’utilistation, la détection et la reconnaissance des arnaques en amont, le renforcement du sentiment de confiance… En plus des trois quarts (74%) des sondés qui prévoient d’utiliser davanatge les paiements numériques au cours des 12 prochains mois, il y a une forte proportion (75%) de Marocains qui ont récemment utilisé ou essayé au moins une nouvelle méthode de paiement électronique. Plus encore, 68% des sondés se considèrent «extrêmement compétents pour reconnaître les fraudes et escroqueries dans leurs différentes techniques. Par ailleurs, 60% des Marocains se disent assez vigilants puisqu’ils évitent de répondre aux e-mails suspects et autres appels anonymes. S’y ajoutent 58% des répondants qui s’abstiennent de partager leurs identifiants et codes de cartes et comptes bancaires.
A.R.
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