Mauvaise surprise pour les voyageurs du vol EasyJet Lyon-Marrakech. « Nous sommes arrivées à l’aéroport à 18 heures, comme demandé. Sur place, on nous a averti que notre vol pour Lyon était annulé », explique Vanessa, une voyageuse originaire de Saône-et-Loire, jointe par téléphone par Le Progrès. Quelques minutes plus tard, la compagnie lui envoie un simple e-mail pour confirmer la situation.
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« Nous sommes vraiment désolés que votre vol EasyJet 4480 de RAK à LYS du 16-09-2024 ait été annulé », précise le message. Son amie Florence également originaire de Saône-et-Loire et les nombreux voyageurs de la région n’ont pas reçu de plus amples informations. « Nous (son amie et elle) et de nombreux autres passagers, nous n’avons pas eu d’autres infos et il a fallu se débrouiller seuls. D’autant que les solutions proposées dans le mail n’étaient pas adaptées à notre situation », déplore Vanessa.
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À l’en croire, personne de la compagnie n’était là pour les voyageurs ou les aider. « Nous avons dû réserver un vol sur une autre compagnie, qui doit décoller ce mardi soir, pour pouvoir enfin revenir à Lyon. Je ne sais pas comment les autres passagers vont faire pour rentrer et j’espère que nous serons remboursés de tous ces frais supplémentaires », a ajouté Vanessa.
