Bank Al-Maghrib (BAM) a publié un nouveau guide de la série « Infos utiles », dédié à la protection de la clientèle des établissements de crédit et organismes assimilés. Ce document détaille les actions entreprises par la Banque centrale pour renforcer les droits des usagers du secteur bancaire.
Structuré autour de neuf questions clés, le guide aborde notamment la transparence des informations, la qualité des services, le traitement des réclamations, l’inclusion financière des personnes en situation de handicap, ainsi que la confidentialité des données et la protection des avoirs des clients. Il met aussi en lumière les services que BAM peut offrir directement au public.
Bank Al-Maghrib souligne que la protection de la clientèle bancaire est une priorité, essentielle à l’instauration d’une relation équilibrée et de confiance avec les établissements de crédit. L’institution poursuit également ses efforts en matière de sensibilisation et d’éducation financière, afin d’accompagner les évolutions du secteur et les nouveaux besoins des consommateurs.
M.Ba.