Dans une correspondance adressée à l’Organisation démocratique du Transport et de la Logistique Multimodale, la Société nationale des autoroutes du Maroc (ADM) a fait savoir qu’elle soumet les factures et les tarifs de ces entreprises à un audit et qu’elle prend des mesures répressives à l’encontre des contrevenants. La tarification des services de ces entreprises est déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment le tronçon autoroutier concerné, le nombre de kilomètres parcourus par l’unité d’assistance, ainsi que la catégorie du véhicule et le type de service requis, a précisé ADM.
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S’agissant du service d’assistance, l’entreprise a expliqué qu’il est organisé par l’octroi de licences d’intervention aux entreprises d’assistance qualifiées, sélectionnées à travers des appels d’offres reposant sur des critères transparents et rigoureux. L’exploitant autoroutier national oblige ces entreprises à afficher clairement leurs autorisations sur leurs véhicules, en plus de la grille tarifaire adoptée. Ce service est d’ailleurs l’un des piliers fondamentaux des mesures mises en place pour assurer la sécurité des usagers des autoroutes.
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Au chapitre des actions menées par ADM, on note les visites d’inspection inopinées auprès des entreprises de remorquage et d’assistance afin de vérifier leur conformité au cahier des charges, et la mise en place de plusieurs canaux permettant aux usagers de l’autoroute de s’informer sur les unités agréées et les tarifs appliqués, notamment via le centre d’appels 5050, qui fournit des renseignements sur les entreprises accréditées et les tarifs en vigueur. La société offre également la possibilité de déposer des plaintes et des demandes d’information.
Grâce à l’application ADM Trafic, les usagers peuvent obtenir des informations en temps réel sur l’état des routes et les tarifs en vigueur, en plus des coordonnées des entités autorisées à fournir des services d’assistance.
