Go Mobile, spécialiste marocain des solutions de communication, et la Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc (FNACAM) se penchent sur les l’avenir du secteur de l’assurance au Maroc à l’ère du digital et de l’intelligence artificielle (IA). Lors d’un événement tenu mardi 8 octobre à Casablanca, sous le thème « Révolutionner la relation assureur-assuré et la fidélisation à l’ère digitale », ils ont mis en lumière les résultats d’une étude approfondie sur les attentes des clients marocains.
Cet afterwork a également permis de mettre en avant l’intelligence artificielle (IA) comme un levier clé pour transformer le secteur. Les leaders du secteur de l’assurance, des experts du digital, ainsi que des acteurs technologiques ont pu échanger des défis et des opportunités liés à la transition numérique. La rencontre a surtout été l’occasion de souligner le rôle crucial de l’IA dans la modernisation des services d’assurance, un secteur reposant à 100% sur les métiers de service.
Les experts ont expliqué comment l’IA, couplée aux plateformes digitales, peut améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours assuré-assureur, en fluidifiant les processus, en automatisant les interactions et en personnalisant les services.
Cette rencontre a été l’occasion de présenter une étude de Sunergia consacrée aux attentes des assurés marocains. Couvrant 701 Marocains ondés, cette étude fait savoir que seuls 20 % des Marocains possèdent une assurance autre que la CNSS ou l’AMO. De plus, 66 % des assurés ont souscrit une assurance automobile. Par ailleurs, l’étude a relevé le paradoxe entre la proximité physique des agences et le besoin croissant de solutions digitales plus fluides.
