Catherine, qui voyageait avec sa famille, témoigne de cette expérience éprouvante auprès du journal Le Parisien. Arrivés à l’aéroport de Fès-Saïss à 14h30 pour un embarquement prévu à 15h40, ils ont subi une série de reports sans la moindre explication de la compagnie. « On a attendu dans la zone d’embarquement jusqu’à 23h30, sans avoir aucune information », rapporte-t-elle.
L’attente s’est déroulée dans des conditions précaires : manque d’information, personnel aéroportuaire « évasif », distribution minimaliste d’eau et de sandwichs, toilettes en partie fermées et sans papier toilette…
Parmi les passagers, des familles avec enfants en bas âge et des personnes âgées sous traitement médical ont particulièrement souffert de cette situation.
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Finalement, les passagers ont été transférés vers un hôtel à 23h30, après avoir repassé les contrôles de sécurité et la douane. Un message de la Royal Air Maroc leur promettait des informations pour le lendemain midi. « À 12h13, on a reçu un mail qui nous annonçait que l’avion de la veille était annulé ! », s’indigne Catherine.
En début d’après-midi, un bus a été affrété pour les ramener à l’aéroport, mais la compagnie a omis de prévenir les passagers. L’avion a finalement décollé à 16h20, avec plus de 24 heures de retard.
« Je suis surtout contrariée par le manque de considération de la compagnie », déplore Catherine, pointant du doigt le silence de la Royal Air Maroc et l’absence de tout responsable. Fatigue, stress et dépenses imprévues sont venus s’ajouter à la frustration des passagers. Quant à un éventuel remboursement, Catherine se montre très pessimiste.
